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CANCELAMENTO DE RESERVA

O pedido de cancelamento ou de alteração de data de reserva deverá ser feito por escrito e encaminhado para o Hotel por e-mail ou fax e seu recebimento deverá ser confirmado pelo hóspede. Não serão aceitos cancelamentos ou alterações realizadas por telefone.

A alteração da data de reserva só poderá ser feita se o hóspede solicitá-la com 15 dias de antecedência do check-in e se houver disponibilidade do Hotel para tal mudança. O preço a ser cobrado do hóspede será o que estiver em vigor na data da efetiva estadia.

No caso de cancelamento as regras são:

Alta Temporada, Pacotes de Feriados e Pacotes Especiais:

  • Solicitado com 15 dias de antecedência do check-in : Devolução do valor pago descontando-se taxa de cancelamento, avaliada em 30% do valor depositado.
  • Entre 15 dias e o check-in: será cobrado 100% do valor depositado.

Baixa Temporada:

  • Solicitado com 10 dias de antecedência do check-in: Devolução do valor pago descontando-se taxa de cancelamento, avaliada em 30% do valor depositado.
  • Entre 10 dias e o check-in será cobrado 100% do valor depositado.

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO (NO SHOW)

  • No show é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao Hotel na data de entrada reservada, sem comunicação prévia por escrito, ocorre o que chamamos de no-show.
  • O apartamento estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras (se houver sobra esta será retida pela pousada como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada.

DESISTÊNCIA APÓS O CHECK-IN (entrada)

Em caso de saída antecipada durante a estadia (alta ou baixa temporada), seja ela diária ou pacote, será cobrado o valor total do período da reserva, não tendo o hóspede direito a qualquer tipo de reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias.